Consumidores: medidas para modernizar y simplificar la resolución extrajudicial de litigios

17/10 La Comisión Europea publicó una iniciativa para revisar el marco actual de resolución extrajudicial de litigios compuesta por: (i) una propuesta de Directiva relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, (ii) una propuesta de Reglamento para la supresión de la plataforma de resolución de litigios en línea y (iii) una Recomendación para los mercados en línea que tengan un mecanismo de resolución de litigios para alinearlos con los estándares europeos. El objetivo de estas propuestas es ampliar la tipología de conflictos que pueden ser resueltos por medio de la resolución alternativa de litigios, incluyendo prácticas como la manipulación publicitaria o los bloqueos geográficos. Además, pretenden mejorar el apoyo a los consumidores para iniciar un procedimiento, ofreciendo asistencia sobre su funcionamiento, el posible coste o la documentación necesaria, además de plantear medidas para hacer que los procesos de resolución extrajudicial sean más rápidos, para incentivar su uso por parte de las empresas. Más información