Consumo: acuerdo interinstitucional sobre nuevas medidas para la resolución extrajudicial de conflictos

Consejo y Parlamento alcanzaron un acuerdo provisional en trílogos para modernizar las normas sobre el Sistema de resolución Alternativa de Litigios (ADR, por sus siglas en inglés) con el objetivo de adaptarlo a la economía digital actual, facilitando resoluciones rápidas y económicas. Entre las nuevas medidas se encuentran: (i) la inclusión de comerciantes de terceros países; (ii) la obligación para los comerciantes de responder a solicitudes ADR en un plazo máximo de 20 días; (iii) la posibilidad de agrupar casos similares; (iv) la mejora del acceso digital con información clara para los consumidores, y (v) fomentar la participación mediante incentivos por parte de los Estados miembros. La eurodiputada española Laura Ballarín (S&D), ponente del texto en el Parlamento, expresó que “se espera que los Estados miembros implementen medidas de incentivo para fomentar la participación tanto de consumidores como de comerciantes en los procedimientos de resolución alternativa”. Como próximos pasos, el acuerdo provisional deberá ser refrendado por el Consejo y el Parlamento antes de su publicación en el DOUE y su posterior entrada en vigor. Más información